Tu banco nunca lo haría

Una persona contrató hace 4 años un préstamo con un banco, en esa época aun se concedía alguno. Como no quería tener una cuota mensual muy elevada tuvo la ocurrencia de solicitarlo al plazo máximo que le permitieron, 6 años. Esto le suponía pagar más intereses de la cuenta, ya que el plazo de devolución es determinante, pero lo prefirió ya que únicamente tenía que desembolsar 40 € al mes.

Hace ya tiempo que su empresa se declaró en concurso de acreedores, este año en los primeros siete meses se han registrado 5.713 empresas en “suspensión de pagos “ ( un 27,3 % más que respecto a 2012, lo que representa 27 empresas cada día ), y además de no haber conseguido un nuevo empleo ya se le ha acabado el subsidio de desempleo.

Como toda la vida ha cumplido con sus compromisos y no quiere dejar de hacerlo, continúa como puede ingresando la cuota mensual, pero ya no es de 40 €. Para esta persona, este importe que para muchos es ridículo, le supone un gran esfuerzo y ahora al pagar el recibo a destiempo, con unos días de retraso, el importe se incrementa en más de 20 € de recargo.
Existen meses en los que además se produce el cargo de alguna comisión de mantenimiento, quedando la cuenta en descubierto, pongamos unos 20 €. Este descubierto supone otra nueva comisión por reclamación del mismo, otros 30 €.

Pero como además el banco está acogido al código de buenas prácticas, al mes siguiente le vuelve a cargar otra comisión por haber estado en descubierto durante el periodo anterior, 15 € más. Como no puede cancelar el préstamo y por tanto la cuenta, hay meses que el recibo de 40 € del préstamo le supone 65 € extras ( 30 de reclamación + 15 por saldo negativo + 20 de recargo de la cuota ), más de un 150 % de penalización sobre la cuota.

Hoy el Banco de España ha publicado el informe de 2012 sobre las reclamaciones que el sector bancario ha recibido, y se podría resumir en que los bancos se pasan por el forro a los clientes y al propio BdE, aunque el supervisor dictamine que el cliente tiene razón en su reclamación.

De las múltiples reclamaciones que el organismo recibió, dio la razón al cliente en más de 2.800 ocasiones y a pesar de la resolución favorable dictada por el Banco de España, los bancos solo rectificaron unas 500 . Es decir, en el 80 % de los casos los bancos obviaron la reclamación del cliente y el fallo favorable del supervisor.

Al parecer las decisiones del Banco de España no son vinculantes y por tanto todo es completamente legal, más si cabe teniendo en cuenta que casi todos los bancos se acogieron al código de buenas prácticas que impulsó el Gobierno en su momento, algo totalmente necesario e imprescindible como se ha podido comprobar.

En cualquier caso no hay porque escandalizarse, también es muy normal que Hacienda no haya investigado a ningún imputado de la trama Gurtel hasta hace pocos meses, cuando se les imputo en 2009 por delitos de financiación ilegal, blanqueo de capital y demás nimiedades.

En fin, este relato es totalmente ficticio. Los nombres, fechas, cuantías y demás han sido convenientemente manipulados para que la rima sea asonante. Cualquier parecido con la realidad es pura coincidencia y solo un cúmulo de circunstancias extraordinarias, que ahora mismo no soy capaz de imaginar, podrían darle algún atisbo de veracidad. En cualquier caso una magnitud infinitesimal que podríamos despreciar.